O celular deixou de ser apenas uma porta de entrada para os canais digitais e passou a concentrar uma parcela crescente dos negócios. No Brasil, 78% das operações bancárias já são realizadas pelo smartphone, que registrou 187,5 bilhões de transações em 2025, segundo a Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2026, realizada pela Deloitte. Ao mesmo tempo, empresas de varejo, serviços e alimentação avançam sobre plataformas próprias, inteligência artificial, Pix e programas de fidelidade para transformar a tela do consumidor em um canal de venda, atendimento e geração de receita.

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