O avanço do endividamento das famílias brasileiras tem sido acompanhado por um aumento expressivo de conflitos entre consumidores e instituições financeiras, especialmente em torno da falta de clareza na composição das dívidas. Dados do Banco Central mostram que mais de 77% das famílias encerraram 2024 endividadas, enquanto levantamentos da Serasa Experian indicam mais de 72 milhões de inadimplentes em 2025. Nesse contexto, a dificuldade de acesso ao Descritivo de Evolução da Dívida (DED) tem se consolidado como um dos principais entraves à renegociação de contratos bancários.

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