A grande atração no Congresso Brasileiro do Varejo, que acontece junto a Febravar foi a presidente da Magazine Luiza, Luiza Helena Trajano. A empresária falou sobre Atendimento e Inovação o que, segundo ela, são os dois pilares que diferenciam uma empresa e um profissional de outro. "O resto é commodity. Preço, produto, infraestrutura, tudo é commodity", disse logo no início da conferência.

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