Pesquisa realizada pela PwC no Reino Unido identificou sinais de otimismo no varejo e lazer. No Brasil, a percepção é que ainda há passos a serem dados uma vez que a crise expôs segmentos do varejo não preparados para operar on-line. Para a PwC, é importante que esses aprendizados sejam assimilados para quando os serviços forem redesenhados conforme o chamado 'novo normal' das operações.

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